お客さま本位の業務運営方針

• 方針1.お客さまの最善の利益の追求

  当社はお客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満⾜度を向上させていきます。
  また、「お客さまの声」を集約し、定期的に、全社で共有を図ります。お客さまからいただいた声を真摯に受け⽌め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。

• 方針2.利益相反の適切な管理

  当社はお客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。

• 方針3.重要な情報のわかりやすい提供

  当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、保険の加⼊目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。
  特に配慮が必要な方（ご高齢のお客さまや障がいをお持ちのお客さま）への情報提供は、より慎重な対応を心掛けます。
  なお、当社社員からのご提案内容が均質になるよう、社内でのロールプレイング研修を随時⾏います。

• 方針4.顧客にふさわしいサービスの提供

  当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を⾏い、お客さまの意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。
  万が一の事故の際も安心してお任せいただけているよう、事故受付の窓口・進捗状況、社内での連絡・対応等体制作りを強化し、お客さまに案内してまいります。

• 方針5.従業員に対する適切な動機付けの枠組み

  当社は、当該、業務運営方針の徹底に向けて、従業員に対する教育や社内研修を継続的に実施していきます。また併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。

北⽇本⽯油株式会社
2021年1⽉